一：收客须知 1、在不减少景点的情况下，我公司根据当时情况有权对行程游览顺序进行前后调整。如遇政策性调价及人力不可抗拒因素导致增加费用，均由客人承担。因不可抗力因素如遇塌方、泥石流、雪崩、洪水等自然现象影响或航空公司航班延误、取消等原因造成的增加费用或无法按照正常行程游览，根据旅游相关规定我公司不予承担相应赔偿责任。但我公司将积极协调处理以使行程顺利进行。 2.我们操作人员会在出发前3天（含出发当天）确认通知客人准确出团航班时间及入住的酒店名称，导游信息等信息。此团为散拼团，飞机 火车上无导游，请谨记我社操作人和当地导游电话，并请保持手机号码与预留在旅行社的一致，并注意将手机随身携带保持畅通以备紧急联系。旅游途中因特殊情况无法联系团队的或遇紧急情况的，应立即报警并寻求当地警察机关的帮助。 3.此线路不接受孕妇、患有传染病等可能危害其他旅游者健康和安全的客人及70岁以上游客的报名，如有隐瞒自身健康状况而产生意外或导致其他损失，概由游客承担，旅行社不承担责任；另外不接受65岁以上老人家、18岁以下未成年人、残障人士、外籍人士等特殊人群单独参团，此类人群需有亲戚朋友、监护人、中文翻译陪同方可参加；并且65岁以上老人或18岁以下未成年人报名需要签订“健康申明书”“免责协议”。 4. A此产品为出发地散拼形式成团，经过旅游者的同意与其他旅行社的游客拼成一个团队，统一安排旅游服务行为，不派全陪领队，如需派全陪或者领队价格另议；B此团为湖南各大社的散拼团，最低成团人数为10人，如因人数不足导致无法成团，我社将提前三个工作日通知游客，双方协商一致可更改出团日期或线路。无法按上述办法执行又不能成团，我社只退回团款，无需支付违约金，请各营业部收客时注明此条款.C此产品为湖南自组团，全程不进购物店，无强制保底自费，自愿自费。D此产品跨2省，路上时间久、路程长、跨度大，对于事情持完美主义的游客，建议绕行到常规行程,多谢谅解. 5. 东北旺季团散接待量较大，请报名前提前汇款预留机位，款到方可留位，未汇款的，我社有权不予留位和接待。汇款后请及时传真汇款底单，或者发短信通知我社，以便我社及时查收团款，保证顺利接待，感谢支持！！！ 6.此产品提前买断机票、房、车、门票均为我社提前支付全款预订，客人报名后因个人原因取消或者中途离团或者放弃，未产生的费用一律不退。如报名特价活动线路，如客人原因取消一概不退任何费用。 二：游客报名须知 1住宿：我社严格按照游行程说明书中参考标准安排酒店，并对未按标准安排酒店所产生的投诉负责。东北内蒙地区酒店等级比南方先进地区较为落后，酒店服务水平和设施设备均落后于南方，请客人见谅，勿以南方先进的城市标准去衡量。 2.用餐：散客团餐按30元/人/正餐、10人/桌安排，但人数不足或超过10人/桌时，餐厅会按餐标减少或增加菜品。酒店按照床位配备早餐，不占床没有早餐，早餐不用不退费用。由于团餐用餐的大众性和集体性，对于少数民族及不用团餐的游客无法特殊关照，费用也无法减免，敬请谅解！ 3.用车：我社会根据人数调配车型，保证每人一个正坐。游客在游览期间请看管好个人财物，对于财物的丢失，司机和导游有责任配合寻找，但不承担经济损失和法律责任，必要时可通过公安机关报案解决。 4.导游：为了合理维护游客的权益，同时也是督促导游员更好地做好服务工作，我社采取“导游服务测评”制度，游客不满意导游服务，可要求导游退返导游服务费。由于此行程时间久、路程长、跨度大，我社不保证每一个环节万无一失，但出现意外会积极处理，如果导致游客服务缩水，我社会积极补救或等价赔偿，导游服务提供阶段性讲解，不会全程一直讲解不停。对于严格要求导游服务的游客，对于事情持完美主义的游客，请多谅解！ 5.门票：包含的景点因游客原因未游览，费用不退，敬请谅解！门票优惠：65周岁以上老人持本人身份证及有效优惠证件（老年证、学生证），持残疾证、军官证及70周岁以上老人持身份证及有效优惠证件，经景区确认证件生效后导游当地现退门票差价（退费标准：按照旅行社协议价退还，需提前告知带团导游）。特别提示:套票景区或者当地自营景区，赠送类体验项目，不退费用。持特殊证件请提前一天告知导游，如果产生减免优惠，导游当时和游客结算。 6.区间：乘坐火车区间交通时，我社无法保证铺位及车厢，但优先照顾团队中的老、幼、病、残游客，请同行游客互相关爱，发扬风格，如有特殊情况，请提前通知旅行社。 7.保险：我社仅提供旅行社责任险，建议游客自愿购买商业人身意外险，例如摔跤、扭伤、及各种突发性疾病，如果发生意外我社全力协助治疗工作，但不承担医药费、护理费、误工费等。 8.消费：在旅游过程中不排除会有自费项目，请游客在消费前根据自身经济实力酌情考虑，并且对自己的消费行为负责，我社无法在消费后退返自费项目费用。景区内、商业区内（哈尔滨中央大街）的购物场所，不属于旅游局指定购物场所，我社概不负责。 9.突发事件： a在不影响游览的前提下，我社可以调整游览的时间和顺序。游客抵达目的地后自行取消游览行程的，我社不退还任何接待费用，并对于离团后的一切行为不承担任何责任。 b游览会因天气原因、道路原因或交通意外等不可抗力因素导致无法正常游览，在这种情况下，我社会根据实际产生费用和游客结算，多退少补，并有权在保证大家安全的前提下更改或取消游览。 10.服务评定： a我社对于旅游服务的监管采取“先沟通，后投诉”的原则，即游客对旅游服务产生异议时，请先与导游员进行沟通，当沟通无果后请立即反馈，可向接待社或报名社投诉。旅游结束后请仔细填写《意见反馈单》，此单是衡量服务标准的唯一依据，我社不处理因虚假或不填写反馈单产生的投诉。对于在旅游期间不提异议，返回客源地投诉的行为，我社将参考全团80%游客签署的意见单为依据。 b、我社对于旅游投诉的处理原则为：遵守标准、不推不脱；就地解决、满意而归。 11、安全警示： a请保管好自己的财物，出去玩请不要将贵重的东西放在房间里。 b为保证旅游安全，请游客出行前做一次必要的身体检查，凡有心脏病、高血压、气喘病、癫痫症、精神病、糖尿病、法定传染病、孕妇及行动不便者，请勿报名，如隐瞒病情参加旅游发生事故，后果由客人自行负责。 c我社对18岁以下的未成年人和60岁以上的游客不承担监护责任；游客须自行保管自己的贵重物品，如游客因自身原因遗失物品，由客人自行负责，旅行社及导游有义务协助寻找或报案，但不负责因此而造成的一切赔偿及相关的任何投诉。 12.旅游以上《旅游行程单》内容为合同附件部分，旅行社已提请旅游者签约代表对本《旅游行程单》所有内容作全面、准确的理解，并应旅游者签约代表的要求对本《旅游行程单》内容进行了详细说明，签约双方对本《旅游行程单》的含义认识一致，旅游者签约代表认同并接受本《旅游行程单》的全部内容者签约代表承诺按旅行社要求及时将本《旅游行程单》的所有内容如实告知全体旅游者。
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