一:收客须知 1、在不减少景点的情况下,我公司根据当时情况有权对行程游览顺序进行前后调整。如遇政策性调价及人力不可抗拒因素导致增加费用,均由客人承担。因不可抗力因素如遇塌方、泥石流、雪崩、洪水等自然现象影响或航空公司航班延误、取消等原因造成的增加费用或无法按照正常行程游览,根据旅游相关规定我公司不予承担相应赔偿责任。但我公司将积极协调处理以使行程顺利进行。 2.我们操作人员会在出发前3天(含出发当天)确认通知客人准确出团航班时间及入住的酒店名称,导游信息等信息。此团为散拼团,飞机 火车上无导游,请谨记我社操作人和当地导游电话,并请保持手机号码与预留在旅行社的一致,并注意将手机随身携带保持畅通以备紧急联系。旅游途中因特殊情况无法联系团队的或遇紧急情况的,应立即报警并寻求当地警察机关的帮助。 3.此线路不接受孕妇、患有传染病等可能危害其他旅游者健康和安全的客人及70岁以上游客的报名,如有隐瞒自身健康状况而产生意外或导致其他损失,概由游客承担,旅行社不承担责任;另外不接受65岁以上老人家、18岁以下未成年人、残障人士、外籍人士等特殊人群单独参团,此类人群需有亲戚朋友、监护人、中文翻译陪同方可参加;并且65岁以上老人或18岁以下未成年人报名需要签订“健康申明书”“免责协议”。 4. A此产品为出发地散拼形式成团,经过旅游者的同意与其他旅行社的游客拼成一个团队,统一安排旅游服务行为,不派全陪领队,如需派全陪或者领队价格另议;B此团为湖南各大社的散拼团,最低成团人数为10人,如因人数不足导致无法成团,我社将提前三个工作日通知游客,双方协商一致可更改出团日期或线路。无法按上述办法执行又不能成团,我社只退回团款,无需支付违约金,请各营业部收客时注明此条款.C此产品为湖南自组团,全程不进购物店,无强制保底自费,自愿自费。D此产品跨2省,路上时间久、路程长、跨度大,对于事情持完美主义的游客,建议绕行到常规行程,多谢谅解. 5. 东北旺季团散接待量较大,请报名前提前汇款预留机位,款到方可留位,未汇款的,我社有权不予留位和接待。汇款后请及时传真汇款底单,或者发短信通知我社,以便我社及时查收团款,保证顺利接待,感谢支持!!! 6.此产品提前买断机票、房、车、门票均为我社提前支付全款预订,客人报名后因个人原因取消或者中途离团或者放弃,未产生的费用一律不退。如报名特价活动线路,如客人原因取消一概不退任何费用。 二:游客报名须知 1住宿:我社严格按照游行程说明书中参考标准安排酒店,并对未按标准安排酒店所产生的投诉负责。东北内蒙地区酒店等级比南方先进地区较为落后,酒店服务水平和设施设备均落后于南方,请客人见谅,勿以南方先进的城市标准去衡量。 2.用餐:散客团餐按30元/人/正餐、10人/桌安排,但人数不足或超过10人/桌时,餐厅会按餐标减少或增加菜品。酒店按照床位配备早餐,不占床没有早餐,早餐不用不退费用。由于团餐用餐的大众性和集体性,对于少数民族及不用团餐的游客无法特殊关照,费用也无法减免,敬请谅解! 3.用车:我社会根据人数调配车型,保证每人一个正坐。游客在游览期间请看管好个人财物,对于财物的丢失,司机和导游有责任配合寻找,但不承担经济损失和法律责任,必要时可通过公安机关报案解决。 4.导游:为了合理维护游客的权益,同时也是督促导游员更好地做好服务工作,我社采取“导游服务测评”制度,游客不满意导游服务,可要求导游退返导游服务费。由于此行程时间久、路程长、跨度大,我社不保证每一个环节万无一失,但出现意外会积极处理,如果导致游客服务缩水,我社会积极补救或等价赔偿,导游服务提供阶段性讲解,不会全程一直讲解不停。对于严格要求导游服务的游客,对于事情持完美主义的游客,请多谅解! 5.门票:包含的景点因游客原因未游览,费用不退,敬请谅解!门票优惠:65周岁以上老人持本人身份证及有效优惠证件(老年证、学生证),持残疾证、军官证及70周岁以上老人持身份证及有效优惠证件,经景区确认证件生效后导游当地现退门票差价(退费标准:按照旅行社协议价退还,需提前告知带团导游)。特别提示:套票景区或者当地自营景区,赠送类体验项目,不退费用。持特殊证件请提前一天告知导游,如果产生减免优惠,导游当时和游客结算。 6.区间:乘坐火车区间交通时,我社无法保证铺位及车厢,但优先照顾团队中的老、幼、病、残游客,请同行游客互相关爱,发扬风格,如有特殊情况,请提前通知旅行社。 7.保险:我社仅提供旅行社责任险,建议游客自愿购买商业人身意外险,例如摔跤、扭伤、及各种突发性疾病,如果发生意外我社全力协助治疗工作,但不承担医药费、护理费、误工费等。 8.消费:在旅游过程中不排除会有自费项目,请游客在消费前根据自身经济实力酌情考虑,并且对自己的消费行为负责,我社无法在消费后退返自费项目费用。景区内、商业区内(哈尔滨中央大街)的购物场所,不属于旅游局指定购物场所,我社概不负责。 9.突发事件: a在不影响游览的前提下,我社可以调整游览的时间和顺序。游客抵达目的地后自行取消游览行程的,我社不退还任何接待费用,并对于离团后的一切行为不承担任何责任。 b游览会因天气原因、道路原因或交通意外等不可抗力因素导致无法正常游览,在这种情况下,我社会根据实际产生费用和游客结算,多退少补,并有权在保证大家安全的前提下更改或取消游览。 10.服务评定: a我社对于旅游服务的监管采取“先沟通,后投诉”的原则,即游客对旅游服务产生异议时,请先与导游员进行沟通,当沟通无果后请立即反馈,可向接待社或报名社投诉。旅游结束后请仔细填写《意见反馈单》,此单是衡量服务标准的唯一依据,我社不处理因虚假或不填写反馈单产生的投诉。对于在旅游期间不提异议,返回客源地投诉的行为,我社将参考全团80%游客签署的意见单为依据。 b、我社对于旅游投诉的处理原则为:遵守标准、不推不脱;就地解决、满意而归。 11、安全警示: a请保管好自己的财物,出去玩请不要将贵重的东西放在房间里。 b为保证旅游安全,请游客出行前做一次必要的身体检查,凡有心脏病、高血压、气喘病、癫痫症、精神病、糖尿病、法定传染病、孕妇及行动不便者,请勿报名,如隐瞒病情参加旅游发生事故,后果由客人自行负责。 c我社对18岁以下的未成年人和60岁以上的游客不承担监护责任;游客须自行保管自己的贵重物品,如游客因自身原因遗失物品,由客人自行负责,旅行社及导游有义务协助寻找或报案,但不负责因此而造成的一切赔偿及相关的任何投诉。 12.旅游以上《旅游行程单》内容为合同附件部分,旅行社已提请旅游者签约代表对本《旅游行程单》所有内容作全面、准确的理解,并应旅游者签约代表的要求对本《旅游行程单》内容进行了详细说明,签约双方对本《旅游行程单》的含义认识一致,旅游者签约代表认同并接受本《旅游行程单》的全部内容者签约代表承诺按旅行社要求及时将本《旅游行程单》的所有内容如实告知全体旅游者。
|